Повернення та обмін товару

1. Повернення та обмін товару належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупці мають право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей тощо).
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Є в наявності розрахунковий документ (чек, накладна), виданий покупцеві разом із товаром.

Процедура повернення або обміну:

1. Заповнення заявки: Перейдіть за посиланням «Повернення товару» у футері нашого сайту та заповніть форму заявки на повернення або обмін.
2. Упаковка товару: Переконайтеся, що товар упакований в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими та документами.
3. Відправка товару: Надішліть товар через службу доставки «Нова Пошта» на адресу, вказану нашим менеджером після обробки заявки.
4. Інформування: Після відправки повідомте нашого менеджера номер транспортної накладної (ТТН) за телефоном +380662683950 або електронною поштою it.pro.torg@gmail.com.
5. Повернення коштів або обмін: Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів на ваш банківський рахунок або обміняємо товар протягом 7 робочих днів.

Зверніть увагу:

• Вартість доставки при поверненні товару належної якості оплачується покупцем.
• Якщо товар не відповідає умовам повернення (був у використанні, пошкоджений, відсутня оригінальна упаковка тощо), ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні або обміні.

2. Повернення та обмін товару неналежної якості

Якщо під час використання товару виявлено дефекти або несправності, ми діємо відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Процедура дій:

1. Звернення до сервісного центру: Зв'яжіться з нашим сервісним відділом за телефоном +380662683950 або електронною поштою it.pro.torg@gmail.com для отримання інструкцій щодо передачі товару на діагностику.
2. Діагностика товару: Товар буде направлений до авторизованого сервісного центру для перевірки та встановлення причини несправності.
3. Ремонт або обмін: Якщо дефект підтверджено, ми здійснимо безкоштовний ремонт товару або, у разі неможливості ремонту, обміняємо його на аналогічний або повернемо кошти.

Зверніть увагу:

• Вартість доставки товару неналежної якості для діагностики та ремонту оплачується продавцем.
• Якщо після діагностики буде встановлено, що несправність виникла з вини покупця (порушення умов експлуатації, механічні пошкодження тощо), всі витрати на діагностику та доставку покладаються на покупця.

Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна консультація, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів за телефоном +380662683950 або електронною поштою it.pro.torg@gmail.com.

Ми завжди раді допомогти вам!